Política de Reembolso e Devoluções – Mente Urbana

1. Condições para Devoluções e Trocas

Aceitamos devoluções de produtos adquiridos diretamente em nosso site, com base nas condições abaixo:

• Prazo para Solicitação de Devolução: Os clientes têm até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.

2. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@menteurbana.com.br ou pelo telefone +55 (11) 99723-8950 e informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

3. Análise e Aprovação

Após a solicitação, o produto passará por uma análise de até 5 dias úteis após o recebimento. Caso o produto não atenda aos requisitos, a devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura, conforme a administradora do cartão.
• Boleto ou Transferência Bancária: O valor será depositado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. Trocas

Em caso de troca, o cliente pode optar pelo mesmo item ou um item de valor semelhante, conforme disponibilidade em estoque. Os custos de envio para trocas de itens com defeito serão cobertos pela Mente Urbana.

6. Produtos com Defeito

Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Itens personalizados ou sob encomenda, assim como produtos em promoção, não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

Para mais detalhes ou dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.